Halı Yıkama,Halı Yıkama Ankara

 

MEMNUNİYET VE TAVSİYE

 

 

Müşteri tatmini genel olarak bireylerin satın alma öncesi beklentileriyle neticesinde elde ettikleri arasındaki yeterlilik olarak tanımlanır.Müşteri sadakati günümüzde çok önemli bir kavram haline gelmiş bulunmaktadır, bu önemin nedeni sadakatin yeni bir kavram olarak görülmesinden dolayı değil sadakati arzulanan müşterilerin çok zor kazanılması ancak çok kolay kaybedilmelerindendir.Dolayısıyla müşteri tatmininin hedeflenmesinden ve ölçülmesinden sonra organizasyonlar bugun artan sorunların ve karşılığının göstergesinin ve başarıların esas mihenk taşının müşteri sadakati olduğu fark edilmiştir müşteriler için alternatif ürün ve hizmetlerin yoğun olduğu günümüzde müşteri sadakatinin kazanılması ve sadık müşteri sayısının artırılması işletmelerin göstergesini oluşturmaktadır.Müşteri sadakati müşterinin kendisi için başka alternatiflerinde mevcut olduğu ortamda belirli işletmeye, satıcıya yada ürün veya hizmete (markaya) yönelik duyduğu hissettiği içten bağlılık veya cesareti olmayan alışveriş eğilimi arzusu eylemi sürekli tercihidir.

Müşteri sadakati kavramı hem bir işletmeye hemde bir işletmenin ürün veya hizmetlerine yönelik olan sadakati ifade etmektedir. Sadakat işletmeye yönelik olabileceği gibi ürün veya hizmete yönelikte olabilmektedir.Müşteri sadakatinin müşteri tatminiyle müşteri memnuniyeti sonucu gerçekleşir.Bu bakımdan sadakatli müşteri memnuniyetide beklentilerin iyi anlaşılması tam karşılanması ürün ve hizmet kalitesi mükemmellikle kazanılacağını firmamızın hizmet anlayışı içerisinde bulunmaktadır.

 

Bizim için Formül

Müşteri memnuniyeti+müşteri tatmini+müşteri sadakati+müşteri tavsiyesi= Başarı